FAQ

Cosa devo fare per entrare a far parte della community Toctocbox?

La community Toctocbox è nata per favorire il contatto tra chi vuole spedire qualsiasi oggetto (qualcosa che hai dimenticato a casa, che hai comprato online, la spesa e tanto altro) e chi vuole ridurre le proprie spese di viaggio.
Per entrare a far parte della community scarica la App Toctocbox e registrati inserendo il tuo nome, cognome ed indirizzo email.
A questo punto scegli: vuoi spedire o trasportare?
Inserisci un annuncio da pubblicare nella bacheca di Toctocbox, ma prima completa il tuo profilo fornendo anche il numero di cellulare e l’indirizzo di residenza. Queste informazioni sono importanti per diventare un Utente Verificato Toctocbox e rispettare gli standard di qualità e affidabilità del servizio.

Come fa Toctocbox per mantenere le mie informazioni e i miei dati personali al sicuro?

Toctocbox rispetta la tua privacy e mantiene tutti i dati raccolti strettamente confidenziali.
I dati personali sono utilizzati al solo fine di dare esecuzione alle richieste di collaborazione inoltrate e approvate.
Le infrastrutture informatiche di Toctocbox ed in particolare i server dati sono protetti da Firewall che impediscono accessi non autorizzati ai sistemi informativi aziendali.
Le informazioni delle carte di credito sono memorizzate con il supporto di strumenti di terzi specializzati nella gestione e nel trattamento dei dati finanziari.

Dove è disponibile Toctocbox?

Toctocbox è una piattaforma collaborativa il cui servizio è disponibile in tutto il territorio italiano e, al momento, è utilizzabile da iPhone scaricando la App dall'Apple Store.
A breve Toctocbox sarà disponibile anche per telefoni Android e utilizzabile dal sito web www.toctocbox.com
Per essere sempre aggiornato sui programmi e le attività di Toctocbox seguici sui nostri canali social e condividi le tue esperienze con i tuoi amici!

Chi sono gli utenti Toctocbox?

Gli utenti che fanno parte della community sono persone regolarmente iscritte alla piattaforma.
I viaggiatori sono coloro che si spostano sul territorio italiano, da una città all’altra o all’interno della stessa città con ogni tipo di mezzo: automobile, furgoncino, moto, scooter, bicicletta, mezzi pubblici, e hanno spazio libero e voglia di collaborare per portare a destinazione gli oggetti di altri utenti.
Gli spedizionieri invece sono persone che hanno degli oggetti da portare da una città ad un’altra o in altre zone della stessa e vogliono usufruire di un servizio innovativo, facile e divertente.

Come posso fare per registrarmi?

Registrarsi è molto semplice: collegati attraverso un social network dove sei già iscritto (ad esempio facebook) o compila il form sulla app per fornire le informazioni di base e diventare un utente Toctocbox.
Ricordati però che per completare il profilo e compiere un’operazione, dovrai fornire altre informazioni obbligatorie che la piattaforma richiede e mantiene segrete nella tutela della privacy, al fine di poter conoscere chi fa parte della community Toctocbox. Completa il profilo subito per utilizzare al meglio il servizio e aumentare l’affidabilità degli utenti.

Come si chiude un’operazione tra due utenti?

È tutto molto semplice: un codice di consegna sarà comunicato da chi ritira il tuo oggetto al viaggiatore che ti ha aiutato. Il viaggiatore dovrà solo inserirlo nell’apposita sezione della App per chiudere positivamente l’operazione.

Come faccio a fidarmi degli utenti?

Toctocbox è una piattaforma collaborativa e per aumentare il livello di servizio abbiamo bisogno anche del vostro aiuto. Lasciare un feedback al termine di ogni esperienza di viaggio e di collaborazione è obbligatorio: permette di ricevere informazioni utili sugli utenti con cui si entra in contatto e aumenta le opportunità di collaborare nelle richieste di spedizione o di viaggio. Aiutaci a crescere!

Come faccio a fidarmi degli utenti?

Toctocbox è una piattaforma collaborativa e per aumentare il livello di servizio abbiamo bisogno anche del vostro aiuto. Lasciare un feedback al termine di ogni esperienza di viaggio e di collaborazione è obbligatorio: permette di ricevere informazioni utili sugli utenti con cui si entra in contatto e aumenta le opportunità di collaborare nelle richieste di spedizione o di viaggio. Aiutaci a crescere!

SPEDIZIONI SEMPLICI

Cosa devo fare per spedire qualcosa?

Semplice! Scarica la app di Toctocbox, clicca sul pulsante SPEDISCI e scegli se:

  • trovare il passaggio più adatto per la tua spedizione;
  • inserire un annuncio con gli oggetti da spedire.
Nel primo caso basterà impostare i filtri preferiti e visualizzare gli itinerari percorsi dai viaggiatori Toctocbox. Se individui un viaggiatore che va nella stessa direzione in cui devi mandare i tuoi oggetti puoi contattarlo ed accordarti nei dettagli per effettuare la spedizione! Nel secondo caso puoi completare il form con i dettagli dell’oggetto che intendi spedire. In questo modo puoi pubblicare un annuncio e renderlo visibile a tutti i viaggiatori della Community Toctocbox.

Ritiro e consegna: cosa devo fare? Devo incontrare le persone a casa mia?

Se entri in contatto con un viaggiatore Toctocbox puoi concordare direttamente con lui il posto più conveniente per effettuare il ritiro e la consegna degli oggetti da spedire: sia a casa che in ufficio, al distributore di benzina più comodo o al casello autostradale più vicino. La community Toctocbox cerca sempre di venire incontro alle esigenze di ogni singolo utente!
Al momento del ritiro, presentati puntuale nel luogo stabilito e mostra al viaggiatore Toctocbox tutti gli oggetti che prenderà in carico, spiega con chiarezza eventuali accorgimenti per oggetti fragili e collabora sempre per posizionare con cura ogni cosa nel bagagliaio, nel bauletto o nello spazio dedicato al trasporto dei tuoi oggetti.
Ricordati che Toctocbox è una piattaforma collaborativa la cui mission è quella di creare una community con un alto livello di affidabilità e disponibilità, proprio al fine di garantire la massima trasparenza e la predisposizione a svolgere un buon servizio da parte di tutti gli utenti della sua community.

Alla consegna ricorda a chi ritirerà gli oggetti nel luogo stabilito di controllare che tutto sia presente ed in ottima condizione. È molto importante che, per chiudere l’operazione, chi ritira gli oggetti comunichi il codice di consegna al viaggiatore per permettergli di inserirlo nell’apposita sezione.
Un saluto ed un ringraziamento per un buon servizio sono le basi della collaborazione e i valori dei nostri utenti. Un feedback sull’aiuto offerto è importante per condividere la tua esperienza e permettere agli utenti di essere considerati per la loro disponibilità e alla piattaforma per migliorare e crescere con voi.
Ricorda: la tua esperienza è importante!

Come funziona il pagamento?

Il pagamento tra l’utente che spedisce un oggetto e il viaggiatore che lo porta a destinazione avviene in contanti all’inizio o al termine del viaggio in funzione degli accordi presi.
Ecco perché, per evitare fraintendimenti, Toctocbox ti chiede di segnare questo importante dettaglio nella proposta di accordo che viene inviata al viaggiatore.

Che cosa succede se nessuno accetta la mia richiesta di spedizione?

Per avere maggiori probabilità di successo, è consigliato inserire una richiesta di spedizione con largo anticipo, per far si che il maggior numero di viaggiatori possa consultarla e prenderla in carico rispettando i tempi desiderati. Per le richieste dell’ultimo minuto non preoccuparti: i nostri viaggiatori sono sempre pronti!
Tieni in mente che se devi spedire un oggetto, con una data specifica di ritiro e consegna, ma non riesci a trovare un passaggio, la tua spedizione diventerà “Urgente”, per i giorni successivi, aumentandone la visibilità e la probabilità di successo.


Cosa succede se si modificano gli orari programmati?

L’imprevisto dell’ultimo secondo, la coda in autostrada, il traffico cittadino, il ritardo del treno. Sappiamo che tutto ciò può capitare. Se sei in ritardo al ritiro o alla consegna degli oggetti contatta subito il viaggiatore per avvisarlo dell’imprevisto e cerca insieme a lui una soluzione al problema per non farlo ritardare troppo nel completamento del suo percorso.

Toctocbox favorisce la collaborazione tra gli utenti che vogliono riparare ai propri errori.

Cosa succede se ho bisogno di cancellare una spedizione una volta che l’ho postata?

Sappiamo che molte avvenimenti e imprevisti  possono accadere di volta in volta, e non si possono sempre evitare le cancellazioni dell’ultimo minuto, sia da parte dei viaggiatori Toctocbox che degli utenti che vogliono effettuare una spedizione. Nel pieno rispetto della community Toctocbox, quando un accordo non può essere rispettato e si vuole procedere con la cancellazione della richiesta, è sempre meglio farlo accorgendosi il prima possibile dell’impossibilità e procedere alla cancellazione prima di chiudere un accordo di spedizione. In caso contrario ti consigliamo di informare la controparte con il dovuto anticipo e poi procedere alla cancellazione della richiesta scusandoti dell’inconveniente.
Toctocbox è una community basata sul rispetto reciproco e su una partecipazione attiva.

C'è qualcosa che non posso spedire con Toctocbox?

E’ possibile spedire moltissime cose con Toctocbox: dalle riserve alimentari della mamma, al mazzo di chiavi fino agli articoli di arredamento, ma devi trovare un viaggiatore Toctocbox che va nella direzione che cerchi ed ha spazio disponibile per soddisfare la tua richiesta.
E’ invece severamente vietato spedire i seguenti articoli:

  • droghe di ogni genere;
  • liquidi e esplosivi infiammabili come fuochi d'artificio, stelle filanti, benzina, etc.;
  • armi da fuoco o armi di qualsiasi tipo;
  • munizioni;
  • airbag;
  • rifiuti;
  • animali vivi.
E’ possibile spedire piccole quantità di:
  • monete, contanti, francobolli;
  • sigarette o prodotti contenenti tabacco;
  • vino, birra o altri alcolici;
  • medicine;
  • batterie al litio;
  • solventi;
  • prodotti chimici;
  • vernici.
Se vuoi spedire oggetti di elevato valore monetario o affettivo, ti consigliamo di contattare solo viaggiatori Toctocbox con elevata affidabilità o con i quali hai già avuto modo di collaborare.
Lascia un feedback ogni volta che concludi un operazione. Rendi visibile a tutti la tua esperienza e il livello di affidabilità di chi viaggia e chi spedisce.

E se succede qualcosa ai miei oggetti?

I viaggiatori Toctocbox sono verificati e sanno che ami i tuoi oggetti, quindi si impegnano a gestire il tuo prezioso carico con molta cura.
Purtroppo ci possono essere cause di forza maggiore e piccole problematiche che si riscontrano normalmente nella circolazione quotidiana che possono portare di conseguenza al danneggiamento degli oggetti che hai spedito. La prudenza e l’attenzione per ciò che si porta a destinazione sono altri importanti valori di Toctocbox e della sua community.
In caso di lievi problematiche di questo tipo, ti invitiamo a contattare il viaggiatore Toctocbox con cui hai collaborato e concordare amichevolmente con lui un’adeguata risoluzione del problema. La community Toctocbox è formata da persone ragionevoli, obiettive e che conoscono e rispettano le regole del gioco.
Inoltre, ricordati di segnalare l’accaduto tramite il sistema di feedback Toctocbox.

Chi sono i viaggiatori Toctocbox e come vengono controllati?

Gli studenti universitari, i giovani sportivi fuori sede, i pensionati, i pendolari e tutti coloro che si spostano per diverse motivazioni e con tragitti di lunghezza variabile. I viaggiatori Toctocbox sono un gruppo eterogeneo di persone che vogliono mettersi a disposizione per trasportare gli oggetti che vanno nella loro stessa direzione; hanno un forte senso sociale e credono nell’economia sostenibile, mettendo al centro gli interessi della comunità.
Prima di concludere ogni tipo di accordo, controlla attentamente il profilo del viaggiatore che hai scelto e dai un’occhiata ai feedback della community che premia i viaggiatori sempre affidabili e puntuali. Ti ricordiamo che un viaggiatore Toctocbox è affidabile quando riesce a mantenere almeno le 4 stelle di punteggio.

VIAGGI CONVENIENTI

Come posso effettuare un trasporto con Toctocbox?

Facile. Scarica la app di Toctocbox, clicca sul pulsante PORTA CON TE e scegli se: trovare gli oggetti da trasportare più adatti al tuo percorso e al tuo spazio disponibile; inserire un itinerario di viaggio per dare un passaggio agli oggetti degli altri. Nel primo caso è necessario impostare i filtri preferiti e visualizzare gli annunci con le richieste di spedizione. Se individui un oggetto che va nella tua stessa direzione puoi contattare l’utente ed effettuare il trasporto per lui e renderlo felice!
Nel secondo caso puoi completare il form con i dettagli del tuo itinerario di viaggio. In questo modo puoi pubblicare un annuncio e renderlo visibile a tutti gli utenti della Community Toctocbox.

Ritiro e consegna: cosa devo fare? Devo incontrare le persone a casa mia?

Se entri in contatto con un utente Toctocbox puoi concordare direttamente con lui il posto più conveniente per effettuare il ritiro e la consegna degli oggetti da spedire: sia a casa che in ufficio, nel distributore di benzina o al casello autostradale più vicino ad entrambi. La community Toctocbox cerca sempre di venire incontro alle esigenze di ogni singolo utente!
Al ritiro, presentati nel luogo stabilito e verifica che tutti gli oggetti da spedire combacino con quelli concordati e visualizzati tramite le foto dell’annuncio Toctocbox. Ascolta eventuali accorgimenti e posiziona con cura e con l’aiuto del proprietario dell’oggetto ogni cosa nel bagagliaio, nel bauletto o nello spazio dedicato al trasporto degli oggetti.
Ricordati che Toctocbox è una piattaforma collaborativa la cui mission è quella di creare una community con un alto livello di affidabilità e disponibilità, proprio al fine di garantire la massima trasparenza e la predisposizione a svolgere un buon servizio da parte di tutti gli utenti della sua community.
Alla consegna controlla con chi ritirerà gli oggetti che tutto sia presente ed in ottima condizione. Poi chiedi il codice di consegna e inseriscilo nell’apposita sezione della App.
Un saluto ed un ringraziamento per il buon servizio sono le basi della collaborazione e i valori dei nostri utenti. Un feedback sull’utente è importante per condividere la tua esperienza e permettere agli altri di essere considerati per la loro disponibilità e alla piattaforma per migliorare e crescere con voi.

Di cosa ho bisogno per essere un viaggiatore Toctocbox?

Se utilizzi la moto, l’auto o il furgone devi avere almeno 18 anni, una licenza di guida valida e una regolare polizza di assicurazione sul tuo mezzo di trasporto.
Se ti muovi a piedi, in autobus o in treno devi essere maggiorenne e possedere un valido documento di identità (CI, Passaporto o Patente) e il regolare biglietto per lo spostamento con i mezzi pubblici.
Inoltre, per essere un viaggiatore Toctocbox, devi avere un forte senso sociale e condividere con gli altri utenti della community un impegno e una responsabilità comune.

Come devo comportarmi per essere un viaggiatore Toctocbox?

Un viaggiatore Toctocbox deve aspirare ad offrire un servizio eccellente agli utenti della community. Per offrire un servizio eccellente devi mantenere i seguenti atteggiamenti:

  • Essere rispettoso ma anche amichevole quando interagisci con gli altri utenti della community.
  • Essere puntuale e tenere fede agli impegni presi.
  • Trattare gli oggetti da trasportare con la massima cura.
  • Rispettare il regolamento Toctocbox.
  • Agire sempre nel bene della community.

Che rimborso posso ottenere se trasporto qualcosa?

L’obiettivo di Toctocbox è quello di permettere ai tanti viaggiatori di ottimizzare i propri spostamenti e ridurre le spese sostenute.
Per ogni viaggio, Toctocbox suggerisce un rimborso da chiedere agli utenti che vogliono effettuare una spedizione basato sulla distanza da percorrere per effettuare il trasporto e lo spazio occupato dall’oggetto.
Se sei un viaggiatore con feedback molto buoni puoi concordare con gli altri utenti anche un rimborso diverso da quello suggerito, sempre nel rispetto di un massimale consentito. La regola è semplice: maggiore è la tua affidabilità, maggiore è il tuo risparmio possibile!

Quando ottengo il mio rimborso?

Il pagamento avviene in contanti. Puoi scegliere se ottenere il tuo rimborso al ritiro o alla consegna degli oggetti a destinazione, a seconda degli accordi presi con gli altri utenti.
Ecco perché, per evitare fraintendimenti, Toctocbox ti chiede di prestare attenzione a questo importante dettaglio nella proposta di accordo scambiata con l’altro utente.

E se non vedo molte richieste di spedizione disponibili nella mia zona?

Toctocbox è una piattaforma collaborativa e, per diventare grande, ha bisogno che un numero crescente di utenti inserisca i propri annunci di spedizione o i propri itinerari di viaggio.
Se ci sono poche richieste di spedizione disponibili nella tua zona non preoccuparti: fatti notare inserendo il tuo itinerario di viaggio e continua a seguirci monitorando gli annunci di spedizione. Siamo sicuri che all’interno della community Toctocbox c’è qualcuno che ha bisogno proprio di te. Passaparola tra gli amici, i conoscenti, e parla bene di noi. Anche questo porterà vantaggi e promozioni speciali.

Cosa succede se si modificano gli orari programmati?

L’imprevisto dell’ultimo secondo, la coda in autostrada, il traffico cittadino, il ritardo del treno. Sappiamo che tutto ciò può capitare ogni tanto. Se sei in ritardo al ritiro o alla consegna degli oggetti contatta subito il viaggiatore per avvisarlo dell’imprevisto e cerca insieme a lui una soluzione al problema per non farlo ritardare troppo nel completamento del suo percorso.
Toctocbox favorisce la collaborazione tra gli utenti che vogliono riparare ai propri errori.

E se qualcuno annulla una spedizione mentre sono già sulla mia strada verso il ritiro dell’oggetto?

Sappiamo che molte avvenimenti e imprevisti  possono accadere di volta in volta, e non si possono sempre evitare le cancellazioni dell’ultimo minuto, sia da parte dei viaggiatori Toctocbox che degli utenti che vogliono effettuare una spedizione.
Nel pieno rispetto della community Toctocbox, quando un accordo non può essere rispettato e si vuole procedere con la cancellazione della richiesta, chi intende spedire un oggetto sa che è sempre meglio accorgersi il prima possibile dell’impossibilità e procedere alla cancellazione prima di chiudere un accordo di spedizione.
Se qualcuno annulla una spedizione mentre sei già in strada, valuta sempre con il buonsenso il comportamento dell’utente e provvedi, in caso di ripetizioni successive, ad informare la community dell’accaduto tramite il sistema di feedback.
Toctocbox non può garantire la piena correttezza di tutti gli utenti, ma attraverso un giusto meccanismo di segnalazione potrà mantenere un elevato livello di affidabilità.

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